邮件【jiàn】营销【xiāo】会有哪些数据？跟传统【tǒng】的营销工具相比【bǐ】，电子邮件营销最实【shí】用【yòng】并且最有价值的特征之一，就【jiù】是营销结【jié】果可追踪、可衡量，具【jù】有详细的【de】数据结果【guǒ】反馈。
打开率（Open Rate）
打开率是指电子【zǐ】邮件营销活动中，目标受众打开EDM邮件的数量占整【zhěng】个送达总【zǒng】数的百分比。邮件【jiàn】的打开率统计【jì】包括【kuò】：邮【yóu】件【jiàn】接收【shōu】者在预览窗【chuāng】口【kǒu】或网页【yè】版本中显示图片，接收者点击【jī】了E-mail中的【de】链接。
打开率的计算【suàn】公【gōng】式【shì】：打开率 = 邮【yóu】件打开总数 ÷ 未弹【dàn】回总【zǒng】数即成功送【sòng】达的总数
邮件打开率【lǜ】是衡量出【chū】邮件【jiàn】营销【xiāo】活【huó】动【dòng】效【xiào】果【guǒ】的重要指标。同时，越来越多用户的邮【yóu】件客户端的默认设置是【shì】点击显示图片，有些用户【hù】根【gēn】本不下【xià】载图片查看邮件。基于这种情【qíng】形，真正浏览过的目标用户数【shù】可能会高于跟踪报表显【xiǎn】示的实际【jì】打【dǎ】开率【lǜ】。没有任何链【liàn】接或图片的纯文本邮件是不【bú】可追【zhuī】踪的。
点击率（Click Through Rate）
在【zài】邮件中【zhōng】点击了一个或【huò】多个【gè】链接的目标受【shòu】众数，表现为【wéi】总体打开数的百分比。计算公式: 点击率 = 点击链接【jiē】的用户总【zǒng】数 ÷ 邮件送达总【zǒng】数
在EDM营销中，点击一个链【liàn】接会在追踪中显示【shì】为一个打开，点击率【lǜ】永远不会超过打【dǎ】开率。点击总数偶尔会超过打【dǎ】开【kāi】总【zǒng】数，原【yuán】因是某些邮件接收者在【zài】邮件【jiàn】中多【duō】次点击一个链接【jiē】或【huò】者点【diǎn】击多于一个的链接。即使【shǐ】订阅者点【diǎn】击了【le】多次，点击率只表示点【diǎn】击【jī】链接的订阅者人数，而【ér】不是点【diǎn】击的总【zǒng】数，订阅【yuè】者可以点击【jī】一个或多【duō】个链接。
弹回率（Bounce Rate）
弹回率是被【bèi】弹【dàn】回E-mail数目占邮【yóu】件群【qún】发总数的百分比。计算公式：弹回率 = 弹回的【de】E-Mail地【dì】址总数 ÷ 发送【sòng】的E-Mail总数
如果你【nǐ】发【fā】送了100封E-mail，20封被弹回，每封E-mail的弹回概率是0.20，转化【huà】成【chéng】百分【fèn】比是20%。
送达率/未弹回率（Delivery Rate）
一般情况下，未弹回E-Mail总数是指未被弹回的【de】邮件【jiàn】数目即发送的数目。计算公式：Email发送总数 — 弹【dàn】回总数 = 未弹回的Email总数【shù】
未弹回邮件【jiàn】有时【shí】用【yòng】百分比表示，有时用数【shù】字表示。有些邮【yóu】件【jiàn】没有被视为弹【dàn】回邮件，但在严格意义【yì】上也不能定义为发送的邮件，因为某【mǒu】些ISP将【jiāng】邮件【jiàn】错【cuò】误地发【fā】送到【dào】了【le】用户无【wú】法【fǎ】获取【qǔ】的垃圾邮箱。在不能确定是否未被弹回的邮件成功发送情况下，假设未【wèi】被弹回的邮件到达了【le】目标受众，未弹回率【lǜ】一般等于送达率。
转化率（Conversion Rate）
指针对一个特定【dìng】的【de】Email营销活动，收件人对活动回应的比【bǐ】率。转化【huà】率可以【yǐ】用来衡【héng】量【liàng】某一【yī】次EDM邮件营销活动的成功程度；可【kě】以通过对【duì】邮件【jiàn】发送后，网站【zhàn】流量的变【biàn】化、产品销售【shòu】的增【zēng】长、电【diàn】话回馈数量【liàng】、得到的预约【yuē】机【jī】会、回答问卷调【diào】查比例等指标进行衡量。
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