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一、什么是FAQ?
FAQ是指常见问题解答。FAQ是企业、网站、组织、或页【yè】面【miàn】功能等为设计者提供在线【xiàn】帮助【zhù】的主要手【shǒu】段，通过事先设计好的一些常见的问答题【tí】，发布在网【wǎng】页上【shàng】为【wéi】用【yòng】户答【dá】疑解惑【huò】，以最快的【de】速度找到答案【àn】信【xìn】息，几乎每个网站上【shàng】都会看到常【cháng】见问题页【yè】面。
二、使用第一人称
坚持这种第一【yī】人【rén】称格【gé】式可【kě】以减【jiǎn】少混淆，而且更贴近人们【men】实际键入【rù】搜索引擎的内容。
1、在导航菜单上创建问题
可以创建【jiàn】自己的页面并将【jiāng】其放【fàng】在网站导【dǎo】航菜单或网站页脚【jiǎo】中，以【yǐ】便【biàn】于查找，使常见【jiàn】问题解答更容易找到【dào】。
2、直接使用“是”或“否”回答问题
这些简【jiǎn】单的回答【dá】可以节省用户【hù】时间，切【qiē】勿使【shǐ】用听起来不【bú】确定的答案。
3、选取问题选项的格式
展开：把问题列表显示在网站上，访问者必须单击问题才可以查看答案。
经典：把问题和答案都在列表中显示在网站上。
条纹：把问题按水平带组织，访客必须单击问题才可以查看答案。
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