• 当当网退换货常见问题
• 一、当当网的背景
• 二、退换货常见问题
• 三、关于退换货问题解答
• 四、当当网企业文化
• 服务承诺
• 公司口号（敢做敢当当）
• 五、社会影响
• 网站建设服务

当当网退换货常见问题

概述

当当【dāng】网【wǎng】的【de】服务承诺是：当当承诺【nuò】全部商品均为正【zhèng】品 签收【shōu】商【shāng】品之日起7日内可以申请退货，15日内可以【yǐ】申请换【huàn】货。对【duì】于有消费者【zhě】针对【duì】退换货问题有疑问，我们给【gěi】出如下解答【dá】。

一、当当网的背景

当当【dāng】网是全球最【zuì】大【dà】的综合性中文网上购物商城【chéng】，由国内【nèi】 著【zhe】名出版机【jī】构科文【wén】公司、美国老虎基【jī】金、美国【guó】IDG集【jí】团、卢森堡剑桥集团、亚洲创【chuàng】业投机基金共同投【tóu】资成立，属于一【yī】个B2C网上商店，自1999年11月【yuè】开通，目【mù】前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界【jiè】中文读者【zhě】提供近【jìn】30多万种中文图书和音像商品，每天为成【chéng】千上【shàng】万的消费者提供方便、快【kuài】捷的服务，给网上【shàng】购物者带来极大的【de】方【fāng】便【biàn】和实惠。当当网的使命是以世界上【shàng】最【zuì】全的中文图书使所有【yǒu】中文读者获得启【qǐ】迪【dí】，得到教育【yù】，享受【shòu】娱乐【lè】！已【yǐ】有全【quán】球3756万的顾客在当【dāng】当【dāng】网上选购过自己喜爱的商品。直到2009年，当当【dāng】网占据【jù】了B2C市场的40%的份额【é】，排在B2C领域【yù】的【de】第【dì】一位。

从1999年11月【yuè】正式开通【tōng】至今，当当网已从【cóng】早期【qī】的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包【bāo】括图书音【yīn】像、美妆、家居【jū】、母【mǔ】婴、服装【zhuāng】和3C数码等几十个大【dà】类，数百万种商品。物流方面，当当在【zài】全国600个城市实现“111全天【tiān】达【dá】”，在1200多个【gè】区【qū】县实【shí】现了次日达，货到付款(COD)方面覆盖【gài】全国2700个区县【xiàn】。

当当网【wǎng】于美国【guó】时间【jiān】9-21在纽约证【zhèng】券交易所正式【shì】挂牌上市，成为中国第一家【jiā】完全基于线上业务、在美国【guó】上市的B2C网上【shàng】商【shāng】城。

二、退换货常见问题

1.我要退/换货？

2.申请退换货后，多久办理？

3.提交退换货申请后多久通过？

4.退换货邮寄费用报销吗？

5.商家订单如何退换货？

6.提交的换货申请，怎么成退货了？

7.是否支持7天无理由退货？

8.退换货进度到哪一步了？

9.订单已签收，但是配【pèi】送【sòng】状态显示配【pèi】送中状态【tài】，为【wéi】什么不能【néng】申请退换货？

10.电子书可以退货吗？

三、关于退换货问题解答

1.我要退/换货？
请您【nín】在【zài】“我的当当-在线申请/查询退换货”页面【miàn】，自助提【tí】交退货或换货申请【qǐng】。部分【fèn】品类不支持7天【tiān】无理由退【tuì】货，详情请您查看“退【tuì】换货政【zhèng】策”。

2.申请退换货后，多久办理？
请您点击帮助中心“退【tuì】换货流【liú】程”页【yè】面中的“退/换【huàn】货范【fàn】围及周【zhōu】期”查【chá】看。

3.提交退换货申请后多久通过？
我们的【de】自助【zhù】退/换货【huò】审核时间为：当日【rì】9:9-21:00点前提交申【shēn】请【qǐng】，当日回复；17:00-次日【rì】9:00点提交申请，12:00前回【huí】复您结果。

4.退换货邮寄费用报销吗？
因【yīn】当【dāng】当原因产生的退【tuì】换货邮寄费用【yòng】（不含EMS、顺丰【fēng】）由当当承担，邮寄【jì】退换货完成后请“联系客【kè】服”办理【lǐ】，但因您【nín】本【běn】身原因产生的退换货，涉及相关运费需要由您自己承【chéng】担【dān】。

5.商家订单如何退换货？
商家的订单【dān】也可自【zì】助申请退【tuì】换【huàn】货，您【nín】可登录“我的当当-在线申请/查询退换【huàn】货【huò】”申请退换货。

6.提交的换货申请，怎么成退货了？
若您换货的商品在配货过程中发生缺货，将直接为您办理退货。

7.是否支持7天无理由退货？
商【shāng】品【pǐn】页面【miàn】会提示您商品是否支持【chí】“7天无理由退货”，更【gèng】多信息，请查【chá】看【kàn】“退换货政策”。

8.退换货进度到哪一步了？
您【nín】可以【yǐ】登录当当-我的当当-在【zài】线申请/查询退换【huàn】货记录页面，点【diǎn】击查【chá】看。

9.订【dìng】单已签收，但是【shì】配送状态显示配送【sòng】中状态，为什么不能申【shēn】请【qǐng】退换货【huò】？
只【zhī】有您确认【rèn】包裹已签收后，才能够【gòu】申请【qǐng】退换货。请您登录【lù】“我的当当【dāng】-我的订单”，点【diǎn】击 “确认收货【huò】”即可。

10.电子书可以退货吗？
电子书属于在线下载的数字化商品，不支持退换货。

四、当当网企业文化

服务承诺

当当承诺全部商品均为正品

全国超过2700个城市可实现“货到付款”

签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货

自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值

公司口号（敢做敢当当）

十五年间，当当专注【zhù】图书【shū】电商取【qǔ】得雄踞首位的成绩，形成了一【yī】种【zhǒng】卓尔不凡的能力与特质【zhì】。而【ér】这【zhè】些要素会提【tí】炼成【chéng】模型，逐【zhú】步复制到服装、孕婴童、家居家纺【fǎng】等细【xì】分市场，其价值将不可限量。

在【zài】15周年来临【lín】之际，当当新口号的提出，引领诚信【xìn】经【jīng】营与个性消【xiāo】费【fèi】并行不【bú】二的【de】电【diàn】商新风潮！敢做敢当当，充分展现了当当敢做敢当【dāng】的社会【huì】责任【rèn】感【gǎn】，敢做敢言的当当个性，与敢【gǎn】做敢突破的【de】创【chuàng】新精神。这样的改【gǎi】变与其品牌创始人【rén】、CEO李国庆一贯直爽、敢作敢为的风格相得益【yì】彰。当【dāng】当今天【tiān】的一系列改变【biàn】是品【pǐn】牌战略【luè】升级、顺应【yīng】时代变化【huà】的重要举措【cuò】，同时也充分展现了极具当当【dāng】特质【zhì】的激情与梦想。

五、社会影响

行业影响力

“影响力领跑B2C”
9-21，根据艾瑞【ruì】咨询发布的【de】《iResearch- B2C电子商务网站市场【chǎng】影响力评估研究报告》的数据显示，当当【dāng】以【yǐ】389的【de】综合评分位列第一，影响【xiǎng】力【lì】领跑【pǎo】B2C。

“市场格局稳定，当当优势明显”
9-21， 根据艾【ài】瑞咨【zī】询发【fā】布的《iResearch- B2C电子商务网【wǎng】站市场影响力评估【gū】研究报告(2010)》的数据显【xiǎn】示【shì】，当【dāng】当凭借其更早的市场进入【rù】时【shí】间，积【jī】极有效的【de】市场营销活动以及网站服【fú】务良好的口碑，以398.4的综合【hé】评分位【wèi】于各个B2C电【diàn】子商务网站的第一位。

“双十一的第一枪”
9-21，当当【dāng】捆【kǔn】绑双十一的“店【diàn】庆月”促销正式开【kāi】幕，正式打响了“双十一”促销的第一枪，当【dāng】当图【tú】书、服装、婴童【tóng】等战略品【pǐn】类促销正式启动【dòng】。李国庆称，当当“店【diàn】庆月开幕节”图书、服【fú】装【zhuāng】、百货【huò】大促【cù】已【yǐ】启动，让利力度和“双11”相同。当当各品类促【cù】销力度：图书【shū】50万种5折封【fēng】顶，秋【qiū】装9-21折，百货数【shù】码低至9.9元。

“三甲品牌之一，甩开对手30个身位”
2013年【nián】4月，根据中【zhōng】国IT研究【jiū】中心【xīn】的《电子商【shāng】务网络品牌研【yán】究调查报【bào】告》显示，当当在“整【zhěng】体【tǐ】情况、用户关注、媒体传【chuán】播、负面指标、流量指标【biāo】”五个重【chóng】要指【zhǐ】标环节【jiē】调查中【zhōng】，甩开国内【nèi】30多家电子商务网络商家，名获“中国电商前三甲品牌【pái】”。

网站建设服务

我们主要服【fú】务【wù】于网站设计、营销型【xíng】网【wǎng】站建设、网站优化、WEB应用程序开发、多媒体设计及【jí】电子商【shāng】务的应用及推广。公司拥有【yǒu】专业【yè】的优化【huà】团队，SEO从【cóng】业经验，提供高端【duān】网站建设【shè】，微信小程序定制【zhì】，网站建设、网【wǎng】站推广、网络营销【xiāo】和【hé】软【ruǎn】件开【kāi】发服务。行【háng】业涉及【jí】公共企业，汽车、医疗、设计、建筑【zhù】、 IT 、娱【yú】乐等，具有丰富的【de】设计经验。

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